Immer mehr Käufer entscheiden sich für einen Kauf im Internet. Woran liegt das und wie lässt sich die Digitalisierung der Uhrindustrie erklären?
Noch vor 10 Jahren war es schier unmöglich, eine Armbanduhr im Internet zu kaufen.
Eine zu geringe Auswahl, Probleme bei der Zahlung, der lange Versand sowie Garantieansprüche waren nur wenige der vielen Probleme. Heutzutage ist die verfügbare Auswahl kaum mehr zu überblicken und wir alle kaufen ständig im Internet ein. Dies gilt natürlich besonders für Kleidung und Accessoires, was an E-Commerce Plattformen wie Zalando zu sehen ist.
Eine neue Studie der Agentur Deloitte gibt an, dass der Online-Verkauf mittlerweile die zweithöchste Priorität der Entscheidungsträger innerhalb der Uhrindustrie einnimmt. Nur die Entwicklung neuer Produkte ist noch wichtiger. Siehe: The Deloitte Swiss Watch Industry Study 2017: It’s all about digital
Doch was sind die Gründe für das veränderte Konsumverhalten? Früher wurden gerade hochwertige Produkte ausschließlich im Einzelhandel erworben. Doch selbst höherpreisige Armbanduhren werden mittlerweile immer häufiger online bestellt. Wie kam es dazu?
Größere Auswahl
Der Online-Handel bietet den Konsumenten eine fast unendliche Auswahl an Produkten, mit der traditionelle Einzelhändler nie und nimmer mithalten könnten. Mit nur wenigen Klicks kann ein Konsument sich die Modelle der verschiedenen Marken ansehen, sich die Meinungen von anderen Käufern durchlesen und sich so selbst eine Meinung zu den verschiedenen Produkten bilden, bevor der Kauf abgeschlossen wird. Womöglich findet der Käufer so eine Traumuhr, die er im Einzelhandel nie zu Gesicht bekommen hätte (oder erst nach langen Autofahrten).
Schneller, zuverlässiger Versand
Der Großteil der Online-Händler versendet Produkte innerhalb von 2-5 Werktagen und bietet eine Sendungsnummer an, mit der die Bestellungen im Internet in Echtzeit verfolgt werden können. Oftmals sind auch Zahlungen per Nachnahme möglich. Die Konsumenten vertrauen der schnellen Lieferung und können das Paket bis an die eigene Haustür mitverfolgen. Dabei müssen sie das eigene Haus nicht einmal verlassen!
Bessere Preise im Internet
Aufgrund der niedrigeren Fixkosten, eines viel kleineren Vertriebskanals und der Vermeidung von Mittelmännern können Online-Shops oftmals deutlich bessere Preise anbieten als die Einzelhändler. Selbstverständlich sind jene Preise für Konsumenten umso interessanter, um Geld zu sparen. Online-Käufer erhalten ihre Armbanduhr nicht nur zu einem besseren Preis, sondern können den Gang zum Einzelhändler sparen und erhalten oft noch bessere Garantien.
Äußerst sichere Zahlung
Wegen der erhöhten Sicherheitsanforderungen der Banken und der Entwicklung leistungsstarker Verschlüsselungen wie das standardmäßige SSL ist die Online-Zahlung ähnlich sicher (wenn nicht gar noch sicherer) als die Barzahlung im Einzelhandel.
Flexible, beruhigende Rückgabelrichtlinien
Die meisten Online-Shops bieten ein kostenloses 30-tägiges Rückgaberecht an. Die Käufer können ihre Armbanduhr ohne Angabe von Gründen zurückgeben, wenn sie mit dem Kauf unzufrieden sind. Der Vorteil im Vergleich zum Einzelhandel erklärt sich von selbst: Wer bringt schon gerne eine Armbanduhr zu dem Laden zurück, wo man eine persönliche Kaufempfehlung bekommen hat? Das könnte unangenehm werden, während es im Internet mit wenigen Klicks getan ist.
Internationale Garantie
Die Käufer können unabhängig ihres Wohnsitzes ihre gekauften Armbanduhren zum Online-Shop zurückschicken und Garantieansprüche stellen. Beim Kauf im Einzelhandel (etwa auf Reisen oder nach Umzügen) stellt sich dies bereits komplizierter dar. Die von den Online-Shops gebotene Flexibilität ist umso interessanter und attraktiver in einer Welt, in der Mobilität eine immer wichtigere Rolle spielt.
Die Digitalisierung der Uhrindustrie: mehr als nur ein Trend
Die vielen Vorteile der E-Commerce Shops (Auswahl, Flexibilität, Preis, Garantie usw.) haben zu einem geänderten Kaufverhalten geführt und viele Käufer entscheiden sich für den Kauf ihrer Armbanduhr im Internet.
Die Digitalisierung der Uhrindustrie gilt als die größte Herausforderung und Chance der Branche, ihre Modelle zu präsentieren und eine noch engere Bindung mit den Kunden einzugehen. Dennoch scheuen sich viele Marken davor, den Sprung in die digitale Welt zu wagen und müssen später doppelt so hart arbeiten, um noch schnell mit dem Trend mitschwimmen zu können. Dabei sollte auch erwähnt werden, dass viele Marken an langfristige Verträge mit Vertriebspartnern gebunden sind und nicht Teil des digitalen Wandels sein können.
Für alle anderen Marken birgt das Internet ein riesiges Potential und Sie können gern Ihr letztes Hemd darauf wetten, dass die Digitalisierung der Uhrindustrie in den folgenden Jahren zur Norm werden wird. Herkömmliche Einzelhändler sehen sich immer mehr Herausforderungen gegenübergestellt, weil der Online-Handel mit Armbanduhren immer mehr boomt.
