Sono sempre di più gli appassionati che scelgono di acquistare online il loro nuovo orologio. Qual è la spiegazione di questo cambio di rotta a favore della digitalizzazione dell'orologeria?
Fino a 10 anni fa, per un appassionato di orologi era inconcepibile l'idea di acquistare l'orologio dei propri sogni su Internet: scelta limitata, preoccupazioni per il pagamento, la consegna o la garanzia. Oggi ci sono molte soluzioni a disposizione, e l'acquisto online è diventato parte della vita quotidiana, soprattutto per quanto riguarda l'abbigliamento e gli accessori, stimolato da siti di e-commerce come Zalando e Zappos.
Per quanto riguarda gli orologi, i dati di un recente studio dell'agenzia Deloitte dimostrano come il commercio online sia attualmente la seconda priorità dei dirigenti dell'industria orologiera, proprio dietro lo sviluppo di nuovi prodotti (vedi "The Deloitte Swiss Watch Industry Study 2017: It's all about digital").
Quali sono dunque le ragioni di questo cambiamento nel comportamento dei consumatori? Perché si è passati dall'acquistare quasi esclusivamente nei negozi a questa crescita inarrestabile degli acquisti online, anche in un settore tradizionale come l'orologeria?
Un'offerta più ampia
La vendita online permette ai consumatori di accedere a una vasta gamma di prodotti, rispetto ai negozi tradizionali che dispongono di modelli in numero più limitato. Con pochi clic, un cliente online può scoprire molte marche, accedere a migliaia di opinioni di altri utenti e farsi un'idea molto precisa del prodotto che sta cercando, e completare l'acquisto di un orologio che non avrebbe mai potuto trovare in un negozio, o perlomeno non nelle vicinanze.
Consegna rapida e sicura
La maggior parte dei rivenditori di orologi online ora offre un servizio di consegna entro 2-5 giorni per posta raccomandata e firmata al momento del ricevimento. Come risultato, i clienti online hanno la garanzia di ricevere il loro orologio rapidamente, e possono seguire gli spostamenti del loro pacco fino alla porta d'ingresso. Inoltre, non hanno nemmeno la necessità di uscire da casa.
I prezzi online sono migliori
A causa della riduzione dei costi generali e di un numero di intermediari minore nella rete di distribuzione, un negozio online spesso può permettersi di abbassare i prezzi al dettaglio, consentendo ai clienti di risparmiare cifre significative. I clienti online possono quindi acquistare il loro orologio ad un prezzo più vantaggioso, senza riempire le tasche dei vari intermediari, e spesso godendo di garanzie maggiori.
Pagamento estremamente sicuro
Grazie alle misure di sicurezza più rigide messe in atto dalle banche, e allo sviluppo di potenti sistemi di crittografia come lo standard SSL, la sicurezza dei pagamenti online ha raggiunto livelli di sicurezza simili o addirittura superiori a quelli delle transazioni in negozio.
Politiche di reso flessibili e rassicuranti
Il più delle volte i rivenditori online hanno una politica di reso di 30 giorni, generalmente gratuita, che dà al cliente la possibilità di restituire l'orologio nel caso non abbia soddisfatto le sue aspettative, senza l'obbligo di fornire alcuna motivazione. Il vantaggio rispetto agli acquisti in negozio è indiscutibile: è sempre difficile trovare il coraggio di tornare nel negozio in cui ci è stato consigliato un modello che, a ripensarci, non fa al caso nostro!
Garanzia internazionale
Indipendentemente dal Paese in cui si vive, il cliente può restituire con facilità l'orologio al rivenditore online via posta, ed attivare la garanzia. Le cose si fanno un po' più complicate quando l'acquisto è stato effettuato durante un viaggio o se ci si è trasferiti lontano dal negozio in cui si è comprato l'orologio. La flessibilità degli acquisti online è una caratteristica molto interessante per i consumatori, in un mondo in cui i viaggi a lunga distanza sono sempre più comuni.
Digitalizzazione dell'orologeria: non una semplice tendenza
I numerosi vantaggi offerti dai siti di e-commerce, ossia la scelta, flessibilità, prezzo, garanzia, etc., hanno portato ad un cambiamento nelle abitudini dei consumatori, i quali si rivolgono in numero sempre maggiore ai negozi online per acquistare il loro orologio.
La digitalizzazione è quindi diventata un'occasione imperdibile per il settore dell'orologeria, e le aziende produttrici ora mostrano online i loro modelli e creano un rapporto ancora più stretto con i loro clienti. I brand che non si sono ancora tuffati nel mondo digitale dovranno faticare il doppio per tentare la rimonta! Purtroppo, alcuni di loro sono ancora bloccati da contratti a lungo termine con i loro distributori.
Per gli altri, il potenziale di crescita è elevato, e possiamo scommetterci che la digitalizzazione del settore orologiero passerà dall'essere una tendenza recente a una norma negli anni a venire. I negozi fisici devono affrontare sfide significative nella loro forma attuale in reazione all'esplosione delle vendite di orologi online.
